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緊急情況下，您會使用95777嗎？
時間：2024.10.31
來源：客戶服務(wù)部 劉婷婷
95777客服熱線是原96177熱線的升級版，目前兩者暫時同時運(yùn)行。
95777客服熱線功能與舊版基本一致，為燃?xì)庥脩籼峁?65日24小時全天候服務(wù)，內(nèi)容包括燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、辦理，以及緊急報修等。那么，在出現(xiàn)燃?xì)怆[患的時候，您會正確使用95777熱線嗎？
第一，一旦發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤┪ｋU，應(yīng)當(dāng)立即打開門窗、杜絕火源、禁止人員進(jìn)入危險區(qū)域，并且離開現(xiàn)場，在安全位置撥打95777電話。
第二，按照語音提示，按鍵選擇所需的服務(wù)內(nèi)容。事故報修屬于“緊急報險”，分機(jī)號是“1”鍵。
第三，接通電話后，應(yīng)該提供正確的地理位置、附近的標(biāo)志性建筑物等參照物，或者與著名臨近街巷的相對位置。
第四，同時，告知險情的真實(shí)狀態(tài)。
第五，保持冷靜，語速正常、發(fā)音吐詞清晰，避免接線員誤聽。
第六，約定迎候搶修人員的位置，告知自己的長相特征、衣著特點(diǎn)等。
第七，不要自行掛斷電話。在表述之后，等待回答接線員提出的其它的重要相關(guān)問題，在溝通清楚后，再掛斷電話。
第八，等候搶修人員到來時，防止電話因欠電、欠費(fèi)而影響聯(lián)絡(luò)。不要撥打其它非緊急事務(wù)的電話，保持電話暢通。
第九，如果已經(jīng)發(fā)生人員中毒、燃爆等事故，要在保證安全的前提之下，組織或參與搶救工作。
最后，由于95777是全國華潤燃?xì)獾慕y(tǒng)一客服熱線，系統(tǒng)以通話人的實(shí)時所在地的區(qū)域識別，所以，通話人如果身在異地，撥打大連地區(qū)的客服熱線，應(yīng)當(dāng)在95777之前加上大連區(qū)號0411。
