員工天地
回顧2024，展望2025——高新服務(wù)中心
時(shí)間：2024.12.11
來(lái)源：客戶(hù)服務(wù)部 馬婧頤
2024 年，大連華潤(rùn)燃?xì)飧咝路?wù)中心以服務(wù)用戶(hù)為己任，不斷優(yōu)化工作作風(fēng)，守護(hù)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的用氣安全。
這一年，他們?cè)诠ぷ髦蟹瞰I(xiàn)愛(ài)心，感悟溫暖。華潤(rùn)燃?xì)飧咝路?wù)中心聯(lián)合愛(ài)納服務(wù)中心，于書(shū)香園社區(qū)開(kāi)展燃?xì)獍踩麄骷啊靶切堑暮⒆印笔止ぶ破肥圪u(mài)活動(dòng)。工作人員們一邊開(kāi)展繁忙的宣傳活動(dòng)，一邊與這些“星星的孩子”溝通，欣賞那些精美的手工藝品，解囊購(gòu)買(mǎi)、品嘗著美味的食品。在與愛(ài)納“星星的孩子”的交流中，高新服務(wù)中心的員工們也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)和溫暖。大家發(fā)出由衷感慨：在向“星星的孩子”奉獻(xiàn)一份愛(ài)的同時(shí)，中心員工們自身也受到了一場(chǎng)深深的教育，也取得了滿(mǎn)滿(mǎn)的收獲。
這一年，他們?cè)诠ぷ髦懈形蜇?zé)任與擔(dān)當(dāng)。有一位年逾古稀的老人，子女不在身邊，獨(dú)自面對(duì)不法分子冒充華潤(rùn)燃?xì)獍矙z人員上門(mén)強(qiáng)硬推銷(xiāo)兜售報(bào)警器的狀況十分無(wú)助。當(dāng)工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，老人激動(dòng)地訴說(shuō)著自己的擔(dān)憂(yōu)。網(wǎng)格人員了解情況后迅速聯(lián)系對(duì)應(yīng)社區(qū)及公司報(bào)備情況，還細(xì)心地為老人檢查了家中所有的燃?xì)庠O(shè)備，確保安全。老人拉著工作人員的手說(shuō)道：“你們來(lái)了，我這心里就踏實(shí)了，太謝謝你們了?！蹦且豢?，每個(gè)人都真切地感受到工作的價(jià)值與意義。
這一年，他們也不斷提升內(nèi)部管理、優(yōu)化管理模式。高新服務(wù)中心每周安排周例會(huì)，定期組織員工培訓(xùn)，從燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識(shí)到客戶(hù)服務(wù)技巧，全面提升員工素養(yǎng)以及服務(wù)意識(shí)。通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部派單業(yè)務(wù)流程，維修響應(yīng)時(shí)間大幅縮短，用戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升。
展望 2025 年，高新服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。加大對(duì)老舊小區(qū)安檢力度，為用戶(hù)排除安全隱患。計(jì)劃開(kāi)展更多社區(qū)燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)，以生動(dòng)有趣的形式向用戶(hù)普及燃?xì)馐褂弥R(shí)，增強(qiáng)用戶(hù)的安全意識(shí)。同時(shí)，進(jìn)一步完善客戶(hù)反饋機(jī)制，根據(jù)用戶(hù)的建議不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓華潤(rùn)燃?xì)飧咝路?wù)中心成為用戶(hù)心中最值得信賴(lài)的服務(wù)品牌，為燃?xì)馐聵I(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和用戶(hù)的幸福生活不懈努力。
